有人工客服啊。
首先你拨打12345时候就会给你连接人工服务,当然会存在话务繁忙一说,因为现在北京的12345确实太好用了,百姓有什么诉求第一时间都会想到它。
如果你的诉求被接收后,它会第一时间拍给相应的基层单位和委办局,专业人员也会跟进处理,后续12345还有人工回访机制。
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